Grâce à notre nouvelle fonctionnalité, vous pouvez maintenant:
- créer un ticket et ranger l’e-mail automatiquement dans la GED* du ticket.
- ranger un e-mail dans la GED d’un ticket existant.
Lorsque vous choisissez de créer un ticket, le programme recherche le client correspondant :
– en fonction de l’adresse e-mail de l’expéditeur (cas d’un e-mail reçu d’un client),
– ou de l’adresse e-mail du destinataire (cas où vous envoyez un e-mail au client et souhaitez créer le ticket depuis cet e-mail),
– recherche dans le corps de l’e-mail (cas d’un transfert d’e-mail client vers un collègue par exemple),
Il est possible de personnaliser le programme afin de ne pas tenir compte de certaines adresses e-mails, comme par exemple: xxx@infodata.lu.
Une fois le ticket créé, l’e-mail est rangé dans la GED du ticket automatiquement, et celui-ci s’ouvre directement, afin de pouvoir compléter d’autres informations (réalisateur, type etc…).
Il est également possible de paramétrer le programme afin qu’un e-mail de notification soit envoyé vers le client, une fois le ticket validé.
Si vous choisissez de ranger l’e-mail dans un ticket existant, le programme recherche dans le sujet de l’e-mail un numéro suivant ‘SAV’ ou ‘TICKET’.
De cette manière, le programme vous propose d’office le numéro de ticket dans lequel ranger l’e-mail.
*GED : Gestion Electronique de Documents.
